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Inteligencia Emocional – Atención al cliente

Descripción del proyecto

Cuándo llega un/a cliente, las personas encargadas de su atención bien de forma presencial, telefónica o virtual…

  • ¿Cómo pueden averiguar lo que le pasa el propio cliente necesita?
  • ¿Conocen las fases en la comunicación con los clientes?
  • ¿Cómo pueden conseguir que la experiencia del cliente sea no solo satisfactoria, sino excelente?
  • ¿En qué medida saben reconocer las emociones en el cliente?
  • ¿Cómo gestionan sus propias emociones ante clientes difíciles, situaciones de estrés o dificultades que surgen en el día a día?

¿Qué se hizo en este proyecto?

25 participantes
Taller dirigido a responsables de atención al cliente

  1. Dinámica presentación participantes a través de un ejercicio en la que medirán la eficacia de su mensaje
  2. ¿Cuáles han sido los factores clave para obtener esa eficacia?
  3. Dimensiones de la comunicación
  4. Comunicación resonante vs Comunicación no resonante
  5. Inteligencia emocional ¿Qué es? ¿Para qué me puede servir en la atención y gestión de clientes?
  6. Competencias clave de la IE vinculadas a las fases de la comunicación eficaz con los clientes
  7. Mi plan de acción
  8. Conclusiones
  9. Cierre y evaluación del curso

 

 

Referencia:

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